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社群營銷-如何更好的留住社群的核心成員?快用這五招!
發布時間:2019-5-23

社群的核心成員往往是老成員,他們身居要職,要么屬于社群中的管理者,要么屬于運營者。他們熟悉社群的制度,了解社群的運轉流程,幫忙維系著社群的正常運轉。所以,一般來說,“核心成員”會比普通成員對社群更有感情,長期發展過程中,也對社群的貢獻度最大,他們的持續存在是社群得以良性發展的重要條件!社群運營過程中,如何才能更持久的留住這些社群“扛把子”。

 

 

一、完善運營流程、解放勞動力

隨著社群規模的不斷壯大,細致的總結出一套能復制的工作方法,可以盡可能的減少核心成員在一些瑣事上面消耗精力。將工作逐步標準化,變成可以標準化操作的流程,比如可以把一些非核心業務外包出去,這樣既可以解放核心成員的勞動力,也不會影響社群運營的質量。

 

二、多利用感情去連接

核心成員經常一起泡在社群里,那么我們應該鼓勵成員們在特定的節日里,互相通過網絡發祝福語、發紅包,比如對方的生日、結婚紀念日等。并且對于有特別貢獻的小伙伴,還可以發有標簽的“專屬紅包”進行鼓勵,逐漸的建立社群核心成員的情感連接。

 

當然,當成員們遇到困難,我們要及時發現,私下溝通,發動整個社群的力量去幫忙解決。因為有些事情,一個人面對感覺是困境,但是一群人一起面對時就會有很多的解決辦法。毫無疑問,這個時候的“出手相助”,絕對是“雪中送炭”,能讓成員銘記很久。

 

 

三、設置具有彈性的組織架構

有些時候,核心成員因為生活或者家庭的原因,某段時間特別忙,或者壓力過大,那么往往會選擇退出。但我們要知道,一個成員一旦決定離開社群后,回來的可能性非常小。所以我們是不是可以設置一個比較有彈性的組織架構呢?比如,我們在組織架構里,新增幾個功能區:“咖啡廳”、“休息室”等。

 

如果有成員遇到上述問題,就不需要必須離開社群這個圈子,而是可以申請暫時調入“咖啡廳”、“休息室”沉寂一段時間。等忙完這陣子,還可以申請調回,繼續融入圈子。這樣,既可以保證社群的正常運轉,又不會無奈的流失人才,豈不是一舉兩得。

 

 

四、明確社群的“階段性”規劃

在社群發展初期,成員們精神上的回報要遠遠高于物質回報,但是隨著社群逐漸步入正軌,開始“重度”運營社群,核心成員所做的事情一定要是有價值的,讓他感到有成就感、歸屬感。

 

如果社群能給核心成員清晰的發展規劃,不斷創造他們提升、學習的機會,讓其在管理、技能等方面有階段性提升,那么社群對于他們來講就不僅僅是一個簡單的網絡平臺,更像是自己的朋友,建立了深厚的感情,絕對不會輕易的離去。

 

 

五、打造堅固的“社群品牌”

社群隨著發展,要逐步形成自身的影響力,具有品牌效應。而這個影響力,即使核心成員“跳槽”,他也帶不走,這樣才會讓某些想要離開的核心成員感到,他離開這個具有價值的平臺后,相當于失去了很多發展的機會,概括來說,就是:是社群成就了你,而不是你成就了社群!

 

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