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玩轉社群營銷,打造鐵桿粉絲,這波兒操作打包送
發布時間:2019-5-28

社群營銷就是在粉絲經濟及分享經濟的社會形態下,如何把客戶變成品牌的或者個人的鐵桿粉絲;把顧客或者精準目標顧客吸引進群里,產生有價值的互動,讓群成員產生關注和參與感,對品牌商家的收費活動產生行動,并深度參與。

 

那么如何在新零售時代背景下更好地把握住市場,趁著社群的這股勢頭努力沖上行業的風口,社群該如何去玩呢?又如何更好地與對應的行業相接軌,很多人都在不停地琢磨。

 

玩社群其實就是一個打造鐵粉的過程,每一步都是對客戶的一個篩選過程,從普通的顧客流量,變成品牌的粉絲,然后進行忠誠度的培養,讓他變成我們的鐵桿,從而進一步進KOL(關鍵意見領袖)的打造,讓這部分客戶成為我們的合作伙伴,最后把這一類型的客戶聚集在同一個群里,產生有價值的分享。按照群的性質可以分成三類:

 

顧客福利群:即對產品有需求的客戶,日常在群里進行福利的發放,可以是活動的優惠政策,可以是互動獎品福利等,群主必須是自己或自己員工,方便把控。

 

顧客圈子群:即對產品有需求的客戶,成交或未成交的都可以,大家在群里進行需求選擇的交流,此時就要求我們在群里需要打造出一批KOL,從而進行社群的運營,如果群主不是我們自己,那我們只能作為一個第三方的角色在群里不斷進行話題的互動,混熟,從而進行吸粉。

 

知識學習群:此類社群群內的成員需求可能不那么單一,但是亦可以進行日常的運營,進行品牌的發散效應,可以進行行業、產品知識的普及,亦可以讓群內其他行業的專業人員進行其他知識的學習與普及,互相交流。

 

對于以上三種群的類型,需要遵循3個運營原則,第一利他性,群存在的性質一定是對別人有利益性的;第二點是輸出價值,在群內要有能輸出內容的價值;最后就是要讓群內成員有參與感,不能只是單方面的講授,這樣群內的互動參與感就會很低,時間一久就容易變成死群。運營好社群的六大關鍵點:

 

1.引流進群

成功運營一個社群,把群建立起來后,第一步是顧客進群送禮;第二步是顧客微信好友進群抽獎;第三步是其他微信群引流(把其他群內有價值的客戶引至目標群);第四步是群內裂變,好友邀請(進行群內成員的裂變,設置對應的裂變政策,同時打造kol,讓標桿客戶進行引流);

 

2.福利設定

設置群內固定的福利政策,讓客戶不舍退群,保持群成員的穩定與群內氛圍;

 

3.話題互動

在維持群穩定性之余,制定好對應互動方案,讓群一直處于活躍的狀態,此類的話題可以有行業知識點的分享、產品的選購、產品的咨詢、優惠活動、也可是實時社會熱點新聞等有價值的內容。

 

4.收費社群

在特定時刻,可以進行有價值的內容宣傳,或是限量優惠名額發布,讓群內成員有特殊的存在感與參與感,可以進行較低的收費,亦可以結束后進行等額價值或者超額價值禮品的兌換,讓群成員有被重視感。

 

5.社群裂變

制定具體裂變方案,會員日提前進行預熱宣傳,給出相對于平時力度更大的限時限量的優惠名額,群內成員想要享受需進店不低于3次的裂變,商家可根據實際情況制定規則。

 

6.社群落地

根據行業的性質,到最終都需進行終端實體門店的落地,再厲害的社群營銷運營,都是為了前端的引流,再通過后端的鎖定去進行進一步的消化,所以制定好對應的線下活動方案,在社群運營到一定時機的時進行不定期的線下門店落地。

 

簡而言之,社群運營其實是一個找尋客戶,培養客戶的過程,只是如今消費者獲取相關信息的方式有了很大的改變,所以商家獲取流量的方式也需做針對性改變,社群是一個工具,對于工具的運用,我們需要靈活用之,設定明確的目標,在方案詳細的引導下,你也一定能玩出對應的價值!

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